Términos y Condiciones

Bienvenido a Wilux Networks SAC. Al contratar nuestros servicios de Internet por fibra óptica (Hogar, Empresa o Gamer), usted acepta estar sujeto a los siguientes términos y condiciones. Lea detenidamente este documento.

1. Servicios Ofrecidos

Wilux Networks SAC provee servicios de acceso a Internet de banda ancha mediante fibra óptica (FTTH) y enlaces dedicados. Las velocidades anunciadas en nuestros planes (por ejemplo, 1000 Mbps) corresponden a la velocidad máxima teórica de la conexión. La velocidad mínima garantizada se rige según lo estipulado por OSIPTEL.

2. Instalación y Equipos

El equipo (router/ONT) proporcionado por Wilux se entrega en calidad de comodato (préstamo) durante el tiempo que dure el servicio. El cliente se compromete a cuidar el equipo. En caso de pérdida, daño intencional o avería por negligencia, el cliente deberá asumir el costo de reposición.

3. Facturación y Pagos

• El servicio se factura de manera mensual y anticipada.
• El pago debe realizarse antes de la fecha de vencimiento indicada en su recibo.
• El retraso en el pago resultará en la suspensión temporal del servicio hasta la regularización de la deuda.

4. Uso Aceptable del Servicio

El cliente se compromete a utilizar el servicio de Internet para fines lícitos. Queda estrictamente prohibido:

• Revender el servicio de Internet a terceros sin autorización de Wilux.
• Utilizar la red para la distribución de malware, spam o contenido ilegal.
• Saturar la red intencionalmente afectando la calidad del servicio de otros usuarios.

5. Soporte Técnico y Mantenimiento

Wilux se compromete a brindar soporte técnico ante caídas o averías del servicio. Los tiempos de respuesta variarán según el tipo de plan contratado (siendo prioritario en planes Empresariales y Gamer PRO). Pueden existir cortes programados por mantenimiento de red, los cuales serán notificados con anticipación.

6. Cancelación del Servicio

El cliente puede solicitar la baja del servicio en cualquier momento, sujeto a las condiciones de su contrato (si aplica permanencia). Para hacer efectiva la cancelación, el cliente deberá devolver los equipos entregados en comodato en buen estado.

Si tiene alguna duda sobre estos términos, por favor contáctenos a legal@wilux.pe o llame a nuestra central: (01) 5156068.